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EBC-Report 1708 – Erfolgsstory KI

ELITE-BUSINESS-CLUB EBC-Report 1708 Topthema: Aktionsplan Strategie

Elite-Business-Club - vom Kleinunternehmen zum Marktführer

2. Erfolgsstory

ZIM-Erfolgsbeispiel Künstliche Intelligenz

Selbstlernendes Support-System

 

Ein textuelles selbstlernendes und hoch effizientes Support-System ermöglicht optimierte technische Dienstleistungen. Das System besitzt einen semiautomatischen Aufbau zur Aktualisierung von Wissensbasen und kann bei technischen Kundenproblemen sowohl vom Kunden allein als auch gemeinsam mit der Herstellerfirma zur Online-Problemlösung genutzt werden.

Intelligente Systeme sind heute in der Lage, Menschen in vielen Bereichen effizient zu unterstützen. Sie entfalten vor allem in komplexen Prozessen ihr Potenzial. Der Kern von Supportsystemen besteht in der Regel aus einem Modul, das mithilfe einer Wissensbasis die Assistenzleistung erbringt. Die Korrektheit der Entscheidungen des Systems ist in hohem Maße von der Güte dieser Wissensbasis abhängig.

Hier liegt ein wesentlicher Schwachpunkt bisheriger Systeme, denn der Aufbau einer Wissensbasis ist aufwendig und mit Risiken behaftet, da auch komplexeste Korrelationen korrekt formalisiert und abgebildet werden müssen.

Anwendungsbereiche, in denen sich das Wissen im Laufe der Einsatzdauer des Systems ändert, erfordern zusätzlich eine kontinuierliche Aktualisierung der Wissensbasis, die bisher überwiegend vom Nutzer selbst aufwendig über Wissenseditoren realisiert wird. An dieser Stelle können Fehler entstehen, die möglicherweise falsche Entscheidungen des Systems zur Folge haben.

Zielstellung der Projektpartner war die gemeinsame Erarbeitung einer neuen

 


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