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EBC-Report 1709 – Erfolgsstory Duscholux

ELITE-BUSINESS-CLUB EBC-Report 1709 Topthema: Kommunikations-Matrix

Elite-Business-Club - vom Kleinunternehmen zum Marktführer

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2. Erfolgsstory

Duscholux – Eine Marke macht Märkte

Beispiel einer Digitalisierung des Contact-Centers

 

Duscholux legte Ende der 60er Jahre die Basis für konventionelle Duschabtrennungen im europäischen Raum. Was mit einer faltbaren Duschwand begann, zeigt sich heute als weitreichendes Sortiment in der Konzeption sowie der Ausstattung rund um Dusche und Bad.

Die Duscholux-Gruppe verfügt über 4 Produktions-Standorte und zahlreiche Vertriebsorganisationen. Damit vertreiben sie die Produkte als führender Duschwand-Hersteller rund um die Welt. In Thun – am Tor zum Berner Oberland – befindet sich der Hauptsitz der Gruppe.

Die marktbezogene Ausrichtung, die hohen Anforderungen an die eigene Organisation mit modernsten Strukturen sowie fortschrittliche Arbeitsbedingungen bestärken Duscholux in der Absicht, die Leaderposition am Markt zu halten und auch in Zukunft wegweisend zu sein.

Anforderung

Service wird groß geschrieben bei Duscholux – ein Kunde muss jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner erreichen können.

Moderne Leistungsmerkmale für das firmeneigene Contact Center standen ganz im Vordergrund bei der Auswahl einer neuen Kommunikationsumgebung.

Neben zeitgemäßen und fortschrittlichen Oberflächen sollten die neuen Applikationen einfach zu bedienen sein und den Kunden-Service weiter optimieren.

Guter Aufbau der Oberflächen und selbsterklärende Applikationen sollten den Einarbeitungsaufwand für die Mitarbeiter möglichst geringhalten.

Lösung

Die Entscheidung erfolgte auf Grund des sehr

 


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